Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 janvier 2026

1. Principes généraux

Les prestations de services informatiques sont des prestations personnalisées réalisées sur mesure selon les besoins spécifiques de chaque client. Par conséquent, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas une fois que la prestation a commencé avec l’accord du client (article L221-28 du Code de la consommation).

2. Remboursement avant le début de la prestation

2.1 Annulation par le client

Si l’intervention n’a pas encore commencé, le client peut annuler sa commande :

• ✅ Plus de 24 heures avant l’intervention prévue : remboursement intégral de toute somme versée
• ⚠️ Moins de 24 heures avant : remboursement de 50% des sommes versées (frais de préparation et déplacement engagés)
• ❌ Absence le jour J sans prévenir : aucun remboursement (temps et déplacement perdus)

2.2 Annulation par Dépannage PC Gard

En cas d’annulation de notre part (maladie, empêchement, force majeure), vous serez intégralement remboursé de toute somme déjà versée, dans un délai de 7 jours ouvrés.

3. Remboursement après le début de la prestation

3.1 Prestation non conforme

Si la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui était prévu au devis, vous pouvez demander :

• En priorité : une nouvelle intervention gratuite pour corriger le problème
• Si impossible : un remboursement partiel ou total selon la gravité de la non-conformité

Délai pour signaler : dans les 7 jours suivant l’intervention.

3.2 Problème non résolu

Si le problème pour lequel vous avez fait appel à nos services n’est pas résolu :

• ✅ Nouvelle intervention gratuite dans les 30 jours
• ✅ Si toujours non résolu après 2 interventions : remboursement intégral

Exception : Si le problème est dû à un matériel défectueux ou irréparable (dans ce cas, seul le diagnostic reste facturé).

3.3 Prestation insatisfaisante

Si vous n’êtes pas satisfait de la prestation pour une raison justifiée (travail bâclé, manque de professionnalisme), nous étudierons votre demande au cas par cas et pourrons proposer :

• Un geste commercial (remise sur une prochaine intervention)
• Un remboursement partiel
• Une nouvelle intervention gratuite

4. Cas particuliers

4.1 Montage PC sur mesure

Pour les montages PC :

• ✅ Avant achat des composants : annulation possible avec remboursement intégral de l’acompte
• ⚠️ Après achat des composants : annulation possible mais frais de restocking (10-20% selon fournisseurs) à la charge du client
• ✅ PC livré non conforme : reprise et modification gratuite
• ✅ Défaut de montage : correction gratuite ou remboursement des frais de montage

4.2 Pièces détachées

Les pièces détachées et composants achetés pour votre réparation :

• ❌ Ne sont pas remboursables une fois installés (sauf défaut de fabrication couvert par garantie constructeur)
• ✅ Peuvent être échangés sous 7 jours si non installés et dans leur emballage d’origine
• ✅ Bénéficient de la garantie constructeur (SAV assuré)

4.3 Dépannage à distance

Pour les dépannages à distance :

• ✅ Si connexion impossible (problème technique) : aucun frais
• ✅ Si problème non résoluble à distance : remboursement intégral
• ✅ Si problème résolu partiellement : facturation au temps passé réel

5. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• ❌ Problème causé par une mauvaise utilisation du client après l’intervention
• ❌ Intervention d’un tiers sur le matériel après notre prestation
• ❌ Problème dû à un matériel défectueux non décelable lors du diagnostic initial
• ❌ Incompatibilité logicielle non mentionnée au départ
• ❌ Logiciels piratés ou non licenciés
• ❌ Perte de données (le client doit effectuer ses sauvegardes)
• ❌ Dommages causés par force majeure (foudre, surtension, inondation, etc.)
• ❌ Simple changement d’avis du client après réalisation de la prestation

6. Procédure de demande de remboursement

6.1 Comment faire une demande ?

Pour demander un remboursement, vous devez nous contacter par écrit :

• 📧 Par email : schricke.paul@gmail.com
• ✉️ Par courrier : 999 Chemin de la guinguette laugier, 30000 Nîmes
• 📞 Par téléphone : 06 37 12 76 88 (suivi d’une confirmation écrite)

6.2 Informations à fournir

Votre demande doit comporter :

• Vos coordonnées complètes
• Le numéro de facture ou devis
• La date de l’intervention
• Le motif détaillé de votre demande
• Les éléments justificatifs (photos, captures d’écran si pertinent)

6.3 Délai de traitement

Nous nous engageons à :

• ✅ Accuser réception de votre demande sous 48h
• ✅ Étudier votre dossier et vous répondre sous 7 jours ouvrés
• ✅ Trouver une solution amiable en priorité

6.4 Modalités de remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement initial
• Dans un délai de 14 jours suivant l’acceptation de la demande
• Par virement bancaire si le paiement initial était en espèces ou chèque

7. Alternatives au remboursement

Avant un remboursement, nous proposons toujours des solutions alternatives :

• 🔧 Nouvelle intervention gratuite pour corriger le problème
• 💳 Avoir valable sur une prochaine prestation
• 💰 Geste commercial (réduction partielle)
• 🤝 Solution négociée au cas par cas

Notre objectif est votre satisfaction, pas le remboursement systématique.

8. Garantie satisfaction

9. Litiges et médiation

En cas de désaccord sur une demande de remboursement :

• Nous privilégions toujours une résolution amiable
• Vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation (gratuit)
• Coordonnées : www.economie.gouv.fr/mediation-conso

10. Modifications

Dépannage PC Gard se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.